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银川火车站:全力做好停运、晚点列车应急处置工作

银川市人民政府门户网站 www.yinchuan.gov.cn  2021-07-22 09:29

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7月20日,受局部地区降雨影响,由银川站始发的多趟列车停运,部分列车晚点到达银川站。目前,银川火车站已启动应急预案,全力做好车票改签和退票工作,为旅客做好安抚解释工作。

为做好停运和晚点列车的应急处置工作,保证旅客顺利改签退票,车站党团员突击队和应急小组迅速行动,第一时间深入售票厅、站台、出站口等关键处所开展志愿服务,在售票厅和候车室增加人力,采取增开售票窗口、专人引导退票、协助旅客使用12306手机客户端等多种方式帮助旅客退票,并现场登记旅客信息,帮助继续出行的旅客规划行程。同时,还为出行受阻的旅客24小时提供热水,耐心解答旅客问询,做好旅客情绪安抚及宣传解释工作。

为了让旅客第一时间掌握列车停运信息,银川火车站还通过官方微博、微信公众号、站内广播、LED显示屏等途径,不间断更新、播放列车停运信息,加大宣传力度,确保旅客及时掌握列车运行情况,做好出行安排。针对降雨影响导致无法返程的旅客,银川火车站积极协调,提前准备简餐。与宁夏天豹汽车运输公司共同制定应急处置方案,充分发挥“公铁联运”的优势,通过公路及时转运旅客,顺利解决旅客出行需求。

铁路部门提醒广大旅客朋友,当前车站退票、改签窗口人数较多,排队时间较长,持停运列车车票的旅客可在30天内(含当日)在全国任意火车站办理原价退票手续,在12306官方网站或12306手机APP购票未取报销凭证的旅客,可以在网上直接办理原价退票。

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